Жители Мелитополя смогут проверять сервис в админцентрах — стать тайными посетителями и получить за это ещё и денежное вознаграждение.
Министерство цифровой трансформации Украины запускает первую всеукраинскую оценку качества админуслуг, чтобы каждый смог повлиять на качество госуслуг. Сначала планируется внедрить такую практику в ЦПАУ, а дальше масштабировать на все фронтофисы в Украине.
— Оценить услугу, которой вы воспользовались, можно на Платформе Дія Центров или через QR-код в учреждении, которое приведет вас к опросу. Вам также позвонят или отправят SMS. Кроме этого, будут и тайные посетители – своеобразные ревизоры.
Делается это, чтобы получать максимально достоверный фидбек, оперативно решать проблемы и обеспечить клиента ЦПАУ комфортными услугами, — сообщил Министр Михаил Федоров.
Подобный опыт внедряли, в частности, в ОАЭ и на Мальте. Проверка качества услуг позволила определить, эффективно ли проводились реформы в странах. В результате обновили системы записи в госорганы, сократили время ожидания и повысили уровень сервиса.
Карта Центров, где можно оставить отзыв: https://cutt.ly/0RHZLAE
Чтобы стать тайным посетителем Центра необходимо заполнить анкету по ссылке: https://cutt.ly/6RHZXLY