Починаючи з 2015 року, система сервісних центрів МВС зазнала докорінної трансформації із сумнозвісних МРЕВ у якісні сучасні зручні за формою та змістом державні сервіси.
Серед основних функцій і послуг сервісних центрів МВС — реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача і обмін посвідчень водія, видача та зберігання номерних знаків, а також оформлення дозволів на перевезення небезпечних вантажів. На базі сервісного центру можна скласти іспити (теоретичний і практичний) для отримання права керувати транспортними засобами.
Сервісні центри МВС надають загалом 25 послуг для фізичних і юридичних осіб. Функціонує 148 сервісних центрів. Щоб отримати послугу в запланований час, передбачено можливість заздалегідь записатися електронну чергу на офіційному сайті або безпосередньо в терміналі відділення.
Електронний кабінет водія та застосунок «Дія» забезпечили незамінний цифровий комфорт для користувачів. Щоденно через електронні сервіси громадяни отримують близько тисячі послуг.
Популярності набуває послуга з обміну посвідчення водія онлайн (електронний кабінет водія та застосунок «Дія»). В електронному кабінеті водія передбачено оформлення електронного документа або пластикового посвідчення, яке можна отримати, скориставшись послугами «Укрпошти» чи сервісного центру. Через застосунок «Дія» громадяни можуть замовити електронне посвідчення або отримати пластиковий документ у найближчому сервісному центрі.
У системі державних адміністративних послуг сервісні центри є одними з інституційних лідерів за кількістю та якістю надання послуг: навіть у період правового режиму воєнного стану сукупно надано 3 720 140 послуг. Для порівняння: у 2021 році надано 4 342 559, а за перший квартал 2023 року — понад один мільйон послуг.
Поступово поліпшуються координація співпраці з центрами надання адміністративних послуг шляхом прийняття узгоджених рішень (на сьогодні їх 191) і делегування максимальної кількості адмінпослуг ширшому колу суб’єктів для забезпечення максимальної зручності громадянам. Уже надано повноваження ЦНАП здійснювати обмін посвідчення водія, реєструвати автомобілі, а завдяки виокремленню експертного дослідження — і перереєструвати їх.
З перших днів на посаді міністра внутрішніх справ України Ігор Клименко визначив один із ключових пріоритетів — поліпшення роботи сервісних центрів МВС шляхом продовження цифровізації, мінімізації бюрократичних процедур, надання вибору способу отримання послуги — онлайн або офлайн.
У щорічному посланні президента до Верховної Ради України про зовнішнє і внутрішнє становище України від 28 грудня 2022 року одним головних завдань розвитку держави визначено продовження динамічного процесу цифровізації та спрощення державних послуг.
З огляду на потребу в оптимізації процесу надання послуг і створенні належного нормативного підґрунтя, зокрема для імплементації окремих вимог законодавчих актів Європейського Союзу до національного законодавства, розроблено пріоритетні напрями розвитку Головного сервісного центру МВС до кінця 2023 року.
Ми визначили чотири базові вектори розвитку цього центру, кінцевий результат яких має чіткі індикатори вимірювання. Філософія системних змін полягає у формуванні цінностей і принципів роботи, незалежно від того, хто є керівником і суб’єктом владних повноважень. Таку модель розбудови й зміцнення інституцій ми закладаємо в основу формування державної політики та її реалізації.
Перший пріоритетний напрям розвитку — посилення безпеки дорожнього руху шляхом здійснення заходів щодо усунення, мінімізації джерел корупційних ризиків, пов’язаних із прийманням теоретичного та практичного іспитів для отримання права на керування транспортними засобами; комплексне вдосконалення засобів технічного контролю.
Допуск громадян до керування транспортними засобами та видача водійських посвідчень — одна з найважливіших та найвідповідальніших функцій сервісних центрів МВС. Погана освіта і кваліфікація у юриста, медика, вчителя, інженера — це велика суспільна проблема, але роботодавець може відмовити в прийомі на роботу таким кандидатам, а погано підготовлений водій самостійно приймає рішення, сідати йому за кермо чи ні. Насправді щоденна загроза на дорогах через неналежну підготовку водіїв та їхню надмірну самовпевненість призводить до трагічних наслідків.
Джерело.
