Коли потенційний клієнт шукає інформацію про компанію в Google, достатньо кількох секунд, щоб сформувати перше враження. Новини, статті, відгуки, згадки у ЗМІ чи обговорення на форумах часто впливають на рішення ще до знайомства з продуктом або послугою. Якщо серед перших результатів пошуку переважає негативний контент, довіра до бренду знижується, а частина потенційних клієнтів може просто обрати конкурентів.
Саме тому управління репутацією в інтернеті (SERM) стало одним із важливих напрямків цифрового маркетингу. Сучасний SERM дозволяє не просто реагувати на негатив, а системно формувати пошукову видачу, яка об’єктивно відображає діяльність компанії.
Чому негатив потрапляє в ТОП Google
Пошукові системи ранжують сторінки не за емоційним забарвленням, а за великою кількістю факторів: авторитетністю сайту, якістю контенту, кількістю посилань, поведінкою користувачів та іншими сигналами.
Тому серед перших результатів пошуку можуть опинитися:
- старі публікації про давно вирішені проблеми;
- замовні матеріали конкурентів;
- емоційні відгуки без підтвердження фактів;
- обговорення на форумах;
- статті із застарілою інформацією.
Якщо не працювати з репутацією бренду, такі матеріали можуть роками залишатися у верхній частині пошукової видачі.
Чи можна повністю видалити негатив
Багато компаній сподіваються просто видалити небажаний матеріал, однак на практиці це можливо далеко не завжди.
Якщо публікація не порушує законодавство або правила конкретного сайту, власник ресурсу не зобов’язаний її видаляти. Саме тому основний інструмент SERM – не видалення, а витіснення негативу більш актуальними, якісними та авторитетними матеріалами.
Як працює витіснення негативу
Комплексна робота з репутацією зазвичай включає кілька етапів.
Публікації в онлайн-ЗМІ. Новини компанії, експертні статті, коментарі та PR-матеріали допомагають сформувати позитивний інформаційний фон. Якщо матеріали розміщуються на авторитетних ресурсах, вони можуть займати високі позиції в Google та поступово витісняти негативні сторінки.
Оновлення інформації. Якщо в інтернеті залишилися застарілі дані про компанію, важливо регулярно публікувати актуальний контент, який відображає реальний стан справ.
Робота з відгуками. Конструктивна відповідь на критику часто справляє на потенційних клієнтів набагато краще враження, ніж спроби сперечатися або ігнорувати проблему.
Моніторинг результатів пошуку. Пошукова видача постійно змінюється. Якщо не контролювати нові згадки про бренд, негатив може знову повернутися до ТОПу.
У яких випадках SERM найбільш ефективний
Управління репутацією особливо актуальне, якщо в пошуку вже присутні:
- негативні статті в ЗМІ;
- старі новини про конфлікти чи судові справи;
- негативні відгуки про компанію;
- публікації конкурентів із сумнівною інформацією;
- активні обговорення на форумах;
- застарілі або недостовірні відомості про бренд.
Чим раніше розпочати роботу, тим простіше змінити інформаційний фон навколо компанії.
Що входить до професійного управління репутацією
Разова публікація рідко дає помітний результат. Зазвичай позитивний ефект досягається завдяки серії матеріалів, розміщених на різних авторитетних майданчиках.
Комплексна SERM-кампанія може включати:
- розміщення PR-матеріалів;
- публікації в авторитетних онлайн-ЗМІ;
- підготовку експертного контенту;
- регулярний моніторинг пошукової видачі;
- аналіз результатів та коригування стратегії.
Саме такий підхід дозволяє не лише витіснити негативний контент, а й сформувати стабільну позитивну репутацію бренду в пошуку.
Скільки часу займає витіснення негативу
Точні терміни залежать від конкуренції в ніші, авторитетності негативної сторінки та кількості якісного контенту, який публікується.
У середньому:
- новий негативний матеріал — до 3 місяців;
- сторінка з хорошими позиціями — від 3 до 6 місяців;
- старий матеріал, який багато років перебуває в ТОПі Google, — від 6 до 12 місяців і більше.
Чим раніше починається робота, тим швидше і дешевше вдається змінити ситуацію. А для ефективного витіснення негативу важлива не одна публікація, а мережа матеріалів на різних авторитетних майданчиках. Саме тому компанії зазвичай прагнуть розмістити позитивні публікації в ЗМІ, які індексуються пошуковими системами і формують стійкий позитивний фон навколо бренду.
Як знизити ризик появи нового негативу
Після покращення пошукової видачі важливо підтримувати позитивний інформаційний фон.
Для цього рекомендується:
- регулярно публікувати новини компанії;
- підтримувати активність у профільних онлайн-ЗМІ;
- оперативно реагувати на звернення та скарги клієнтів;
- контролювати достовірність інформації про бренд;
- щомісяця перевіряти результати пошуку за назвою компанії.
Негатив в інтернеті рідко зникає сам по собі. Якщо про компанію вже з’явилися негативні матеріали, без системної роботи проблема з часом може лише посилюватися.
SERM допомагає сформувати більш об’єктивну пошукову видачу, зміцнити довіру до бренду та зменшити втрати потенційних клієнтів, які приймають рішення ще на етапі пошуку інформації.
ON-News.net допомагає компаніям комплексно працювати з репутацією в інтернеті: готує PR-матеріали, організовує розміщення публікацій в українських онлайн-ЗМІ та допомагає поступово витісняти негативний контент із результатів пошуку. Комплексний підхід дозволяє сформувати стабільний позитивний інформаційний фон навколо бренду та підвищити довіру з боку клієнтів.
