Віртуальна АТС для e-commerce: як знизити втрати клієнтів

Ефективна комунікація з клієнтами — основа успіху будь-якого інтернет-магазину. За даними досліджень, чимало покупців досі віддають перевагу телефонним дзвінкам для розв’язання важливих питань щодо замовлень. Саме тому для бізнес e-commerce незамінним інструментом є сучасна ip телефонія https://ringostat.com/uk/ip-telephony/ Розглянемо, чому електронні магазини часто втрачають клієнтів та які існують способи запобігання цим втратам за допомогою віртуальної АТС.

Типові причини втрат клієнтів у e-commerce

1. Пропущені дзвінки, особливо якщо менеджери потім не намагаються звʼязатися з покупцем.
2. Зайнята лінія, через що клієнт не може додзвонитися та йде до конкурентів.
3. Втрата історії комунікацій з клієнтом. Коли менеджер не бачить історію попередніх замовлень та спілкування, це погіршує якість обслуговування та змушує клієнта повторювати причини звернення.
4. Погана якість звуку та переривання зв’язку створюють негативне враження про сервіс.
5. Відсутність контролю якості обслуговування. Без можливості прослуховувати розмови та аналізувати роботу операторів складно виявляти системні помилки в обслуговуванні та навчати персонал.

Функції віртуальної АТС, що сприяють збереженню клієнтів

Сучасні рішення, такі як віртуальна АТС Ringostat, пропонують комплекс функцій, які допомагають покращити роботу з клієнтами та уникнути втрат.

1. Звіти пропущених викликів, завдяки яким можна швидко помітити втрачене звернення, що вимагає негайних дій менеджера. Що швидше вдасться передзвонювати, то вищий шанс повернути клієнта.
2. Маршрутизація дзвінків. Можна налаштувати розподіл викликів залежно від різноманітних умов. Наприклад, якщо менеджер не відповідає, виклик автоматично буде скерований його колегам. Це гарантує, що жоден клієнт не залишиться без відповіді.
3. Інтеграція з CRM. На підставі кожного дзвінка система автоматично створює картки клієнтів та фіксує всю історію комунікацій. Якщо виклик пропущений, в системі автоматично створюється завдання «Передзвонити».
4. Мобільний додаток для дзвінків. Навіть якщо менеджери працюють поза офісом, вони не втрачатимуть дзвінків ― звернення можна приймати завдяки мобільному додатку Ringoostat Smart Phone. Менеджер матиме доступ до CRM та всієї історії комунікації бізнесу. А дані про кожну розмову зберігатимуться в системі.
5. Аналітика та контроль. Керівництво отримує записи розмов, а також детальні звіти про роботу операторів.

Інтеграція віртуальної АТС з платформами e-commerce

Віртуальна АТС легко інтегрується з платформами для інтернет-магазинів, зокрема Prom та Хорошоп. Така інтеграція дозволяє використовувати всі функції телефонії:

• автоматично передавати в CRM дані про кожен дзвінок без участі менеджера;
• налаштовувати різні сценарії роботи з дзвінками, наприклад, для свят та робочих днів;
• підключити віджет замовлення зворотнього дзвінка;
• налаштувати голосове меню для зручності покупців, а також чергу дзвінків, щоб не втрачати виклики в години пік.

Інтеграція вашого майданчика e-commerce з віртуальною телефонією дозволяє оптимізувати роботу відділу продажів та підвищити якість обслуговування клієнтів, не збільшуючи навантаження на персонал та не втрачаючи звернень.

Кейс успішного використання віртуальної АТС в сфері e-commerce

Серед клієнтів Ringostat є чимало інтернет-магазинів, які після підключення віртуальної телефонії змогли покращити рівень обслуговування покупців. А також уникнути втрати замовлень через неякісний звʼязок.

Наприклад, український бренд головних уборів KENT&AVER після впровадження віртуальної АТС досяг вражаючих результатів. Завдяки автоматизації процесів та покращенню комунікації з клієнтами оборот бізнесу зріс на 70%. Суттєво покращилась конверсія на всіх етапах. Ключову роль зіграла можливість контролю якості розмов через записи дзвінків та детальну аналітику роботи менеджерів.

Рекомендації щодо вибору віртуальної АТС для інтернет-магазинів

Обираючи рішення для інтернет-магазину варто звернути увагу на:

• якість звʼязку та надійність системи;
• наявність готових інтеграцій з вашими бізнес-системами;
• функціонал для аналітики та контролю;
• можливість масштабування телефонії;
• якість технічної підтримки.

Впровадження сучасної віртуальної АТС дозволяє інтернет-магазинам суттєво знизити втрати клієнтів, підвищити ефективність роботи менеджерів та збільшити продажі. При цьому важливо обрати рішення, яке відповідає конкретним потребам вашого бізнесу та має перевірену репутацію на ринку.